Al ingresar a nuestro sitio web el usuario y/o comprador acepta sujetarse a los Términos y Condiciones Generales, junto con todas las demás políticas y principios del mismo. Le recomendamos leer y entender esta sección antes de hacer su pedido.

La mercancía que manejamos está sujeta a disponibilidad del inventario, por lo tanto cabe la posibilidad de que el producto que escoja no se encuentre disponible. En caso de que no haya disponibilidad del producto que solicitaste, nos pondremos en contacto contigo para notificarte cuál producto está agotado y brindarte opciones similares disponibles (si el producto seleccionado sí está disponible, no nos pondremos en contacto contigo y continuaremos con el proceso normal de despacho).

POLÍTICAS DE GARANTÍA

En EntregaCol respaldamos la calidad de nuestros productos. Por ello, ofrecemos a nuestros clientes garantía por defectos de fabricación en todos nuestros productos.

La solicitud deberá realizarse dentro de los 30 días hábiles posteriores a la entrega. Pasado este tiempo, la garantía no será procedente. Recomendamos al cliente reportar cualquier novedad dentro de las primeras 48 horas, con el fin de agilizar el proceso de validación.

Esta garantía aplica únicamente cuando el producto presente fallas originadas en su proceso de fabricación, tales como:

• Defectos de fábrica.
• Desprendimiento de suela.
• Fallas en costuras.
• Materiales defectuosos.
• Producto incorrecto o incompleto.

La garantía no cubre:

• Daños por uso indebido.
• Desgaste natural del producto.
• Rayones, golpes o mala manipulación.
• Problemas relacionados con talla o gusto del cliente.

Para iniciar el proceso de garantía, el cliente deberá:

• Enviar fotos o videos donde se evidencie el problema.
• Adjuntar foto de la guía y del producto recibido.
• Explicar claramente el inconveniente presentado.

Todo esto a través de nuestra línea de WhatsApp: wa.link/1dgxqg

POLÍTICA DE ENVÍO

En EntregaCol trabajamos con las transportadoras Envía, Interrapidísimo, Coordinadora y Servientrega, que garantizan la seguridad y cobertura de tu pedido hasta la dirección que nos indiques.

Los pedidos se despachan en un plazo de 24 a 48 horas después de confirmada la compra. Una vez despachado, el tiempo estimado de entrega es de 4 a 5 días hábiles aproximadamente para pedidos contraentrega.

Estos tiempos están sujetos a cambios de acuerdo a eventos promocionales o situaciones externas a nosotros, como eventos climáticos o novedades propias de la transportadora. El producto será entregado a cualquier persona que se ubique en la dirección suministrada en el formulario, o en la portería de la unidad residencial o edificio indicado.

¿CÓMO REALIZAR UN CAMBIO?

En EntregaCol se realizan cambios por talla o color bajo las siguientes condiciones:

La solicitud deberá realizarse dentro de los 3 días calendario posteriores a la entrega del producto.

Condiciones para el cambio:

• El producto no debe haber sido usado.
• Debe estar en perfectas condiciones.
• Debe conservar su empaque original.

Condiciones del servicio:

• Se permite un (1) solo cambio por pedido.
• El cambio está sujeto a disponibilidad de inventario.

Comunícate a nuestra línea de WhatsApp: https://wa.link/yomrz9

CAMBIOS DE PRODUCTOS ADQUIRIDOS EN CAMPAÑAS PROMOCIONALES

En caso de solicitar un cambio de productos adquiridos en campañas promocionales, la devolución se realizará sobre el valor pagado por el cliente.

• En caso de cambio o garantía, se reconocerá el valor pagado.
• Si el cambio es por un producto de menor valor, el excedente quedará como saldo a favor.
• Si el cambio es por un producto de igual valor, se realizará sin novedad.
• Si el cambio es por un producto de mayor valor, el cliente deberá asumir el excedente.

¿CÓMO REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN?

Como política general, en EntregaCol no se realizan devoluciones de dinero, salvo en los casos contemplados por la ley o situaciones excepcionales evaluadas.

Casos en los que aplica devolución:

• Cuando el cliente ejerza el derecho de retracto dentro del plazo legal.
• Cuando el producto presente defectos y no pueda ser reemplazado.
• Cuando, de manera excepcional y previa validación, se determine una inconformidad atribuible al producto según los estándares de calidad de EntregaCol.

Condiciones:

• El producto no debe haber sido usado.
• Debe estar en perfectas condiciones.
• Debe incluir su empaque original.
• Debe ser enviado a la bodega para validación.

Proceso:

1. Solicitar el proceso dentro de los tiempos establecidos.
2. Enviar evidencia (fotos o videos).
3. Realizar el envío del producto.

Comunícate a nuestra línea de WhatsApp: wa.link/1dgxqg

LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

• EntregaCol no será responsable por daños derivados del uso indebido del producto.
• No se asume responsabilidad por percepciones subjetivas del cliente respecto al producto.
• Las imágenes publicadas son de referencia y pueden presentar variaciones mínimas en color o detalles.
• El cliente es responsable de verificar correctamente la información suministrada para el envío.

CONSIDERACIONES GENERALES

• Todo proceso está sujeto a validación mediante evidencia.
• No se aceptan solicitudes fuera de los tiempos establecidos.
• Los costos que correspondan al cliente deberán ser asumidos previamente.
• EntregaCol se reserva el derecho de aceptar o rechazar solicitudes según verificación.
• Al realizar una compra, el cliente acepta estas políticas.

CONDICIONES GENERALES, FLETES Y TIEMPOS DE GESTIÓN

Los siguientes lineamientos aplican para todos los procesos de garantía, cambios y devoluciones:

Costos de envío (fletes):

• Si el producto fue entregado correctamente y el cambio es por talla o preferencia, el cliente deberá asumir el costo de ambos envíos (ida y regreso).
• Si el cliente proporcionó información incorrecta, deberá asumir los costos adicionales de envío.
• Si hubo error de despacho o defecto del producto, EntregaCol asumirá los costos de envío.

Tiempos de gestión:

• Respuesta a solicitudes: hasta 15 días hábiles.
• Reparaciones: hasta 30 días hábiles.
• Reposición o devolución: hasta 10 días hábiles después de recibir el producto.
• Reembolsos: hasta 30 días calendario después de la validación.

DERECHO DE RETRACTO

Para hacer la solicitud de ley de retracto por algún producto que compraste, comunícate con nosotros a nuestra línea de WhatsApp: wa.link/uq99s1

De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 de 2011 art. 47, el término máximo para ejercer este derecho es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del bien o el momento en que recibiste el producto.

El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibiste, es decir, sin uso, limpio, con las marquillas y etiquetas, y con su empaque original. Los costos de transporte y demás incurridos en la devolución del producto a las instalaciones de EntregaCol serán asumidos por el cliente.

En caso de que se cumplan todas las condiciones mencionadas, EntregaCol devolverá la suma equivalente al producto o productos devueltos. El término para la devolución del dinero se hará de forma inmediata a la cuenta que el cliente nos suministre para el respectivo reembolso, una vez recibido y validado el producto.