PREGUNTAS FRECUENTES (FAQs)

¿Cuál es el tiempo de alistamiento y envío de mi pedido?

Los pedidos se despachan en un plazo de 24 a 48 horas después de confirmada la compra. Una vez despachado, el tiempo estimado de entrega es de 4 a 5 días hábiles aproximadamente para pedidos contraentrega. Trabajamos con las transportadoras Envía, Interrapidísimo, Coordinadora y Servientrega, que garantizan la seguridad y cobertura de tu pedido.

Estos tiempos pueden variar por eventos promocionales, climáticos o novedades propias de la transportadora.

¿Qué métodos de pago manejan?

Manejamos pago contraentrega: pagas en efectivo directamente al mensajero cuando recibes tu pedido, sin necesidad de pagar nada por adelantado.

¿Es seguro que llegue mi pedido?

Sí. Trabajamos con transportadoras confiables y, si ocurre algún imprevisto en el camino (daño, extravío o retraso injustificado), gestionamos la solución correspondiente hasta que confirmes que recibiste tu pedido en perfecto estado.

Mi pedido llegó dañado o defectuoso, ¿qué hago?

Si recibiste un producto dañado, defectuoso o sucio a su llegada, lo reemplazamos sin costo adicional. Debes comunicarte dentro de las 48 horas posteriores a la recepción, con evidencia fotográfica, a nuestra línea de WhatsApp: wa.link/uq99s1

Ten en cuenta que no somos responsables por pedidos con dirección o datos de contacto errados suministrados por el cliente, por eso te recomendamos verificar bien tu información antes de confirmar la compra.

No me ha llegado mi pedido, ¿qué hago?

Si tu pedido está tardando más de lo esperado o quieres información sobre su estado, escríbenos a nuestra línea de WhatsApp: wa.link/i56qdb y con gusto te ayudamos a rastrearlo con la transportadora.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Sí, puedes cancelarlo sin ningún costo dentro de las 24 horas siguientes a la compra, siempre que aún no haya sido despachado a la transportadora. Escríbenos a: wa.link/uq99s1

Si el pedido ya fue entregado a la transportadora, la solicitud se tramita como Derecho de Retracto una vez recibas el producto.

¿Cómo hago un cambio de talla, color o referencia?

Escríbenos por WhatsApp dentro de los 3 días calendario posteriores a la entrega: wa.link/uq99s1. El producto debe estar sin usar, en perfectas condiciones, con su empaque y etiquetas originales. Se permite un (1) solo cambio por pedido, sujeto a disponibilidad de inventario.

¿Qué pasa si mi producto tiene un defecto de fabricación?

Contamos con garantía por defectos de fabricación en todos nuestros productos (calzado, ropa y gadgets). La solicitud debe hacerse dentro de los 30 días hábiles posteriores a la entrega, enviando fotos o videos del problema, foto de la guía y del producto, a nuestra línea de WhatsApp: wa.link/1dgxqg

La garantía no cubre daños por uso indebido, accidentes, desgaste natural o mala manipulación.

¿Puedo hacer uso del derecho de retracto?

Sí. De acuerdo con la ley 1480 de 2011, art. 47, tienes hasta 5 días hábiles después de recibir tu pedido para ejercer este derecho. El producto debe estar sin uso, limpio, con etiquetas y empaque original. Los costos de envío de la devolución corren por tu cuenta. Solicítalo a: wa.link/dqkl0r

¿Cuánto tarda mi reembolso?

Una vez recibido y validado el producto, gestionamos el reembolso en un plazo máximo de 30 días calendario.

Hice mi pedido pero no he recibido confirmación, ¿qué hago?

Verifica que hayas dejado bien escrito tu número de contacto al momento de la compra. Si tienes dudas sobre el estado de tu pedido, escríbenos por WhatsApp: wa.link/i56qdb y con gusto te confirmamos.