Política de Garantía y Devoluciones

En EntregaCol comercializamos calzado, ropa y gadgets/artículos electrónicos, cada uno sometido a nuestros propios controles de calidad. Esta política describe cómo proceder en caso de cambios, garantías, productos dañados en el envío, cancelaciones y devoluciones, según la categoría de tu producto.

Política de cambios de productos adquiridos en campañas promocionales

En caso de solicitar un cambio de productos adquiridos en campañas promocionales, la devolución se realizará sobre el valor pagado por el cliente. El valor se aplicará así:

• En caso de cambio o garantía, se reconocerá el valor pagado por el producto.
• Si el cambio es por un producto de menor valor, el excedente quedará como saldo a favor del cliente.
• Si el cambio es por un producto de igual valor, se realizará sin novedad.
• Si el cambio es por un producto de mayor valor, el cliente deberá asumir el valor restante como excedente a pagar.

Política de garantía por categoría

Aplicando las recomendaciones de cuidado de cada categoría, evitarás inconvenientes con tus productos. La garantía aplica cuando, a pesar de haber seguido estas indicaciones, se presenta una falla atribuible a la fabricación.

Calzado

Recomendaciones de cuidado: limpia el calzado con un paño húmedo y jabón suave, evita productos químicos, lejía o blanqueadores, no lo expongas al sol por periodos prolongados, no uses máquina secadora y guárdalo en un lugar donde no quede presionado o deformado por otros objetos.

La garantía cubre: defectos de fábrica, desprendimiento de suela, fallas en costuras, materiales defectuosos, producto incorrecto o incompleto.

La garantía no cubre: daños por uso indebido, accidentes o negligencia; desgaste natural; rayones, golpes, roces o mala manipulación; problemas de talla o gusto del cliente.

Ropa

Recomendaciones de cuidado: lava a mano o en ciclo suave, evita mezclar con otras prendas en los primeros lavados, usa detergente suave sin cloro ni blanqueador, no uses secadora, seca a la sombra y plancha a temperatura media evitando el contacto directo sobre estampados o marquillas.

La garantía cubre: costuras sueltas o defectuosas de origen, transferencia o pérdida prematura de color no atribuible al lavado inadecuado, desprendimiento de accesorios o piezas de la prenda, defectos de fabricación en la tela.

La garantía no cubre: encogimiento o deformación por lavado inadecuado o uso de secadora, desgaste normal, rotos, agujeros, deshilachados o manchas ocasionadas por el uso, ni daños por el uso de blanqueadores o cloro.

Gadgets y artículos electrónicos

Recomendaciones de cuidado: protege el producto de caídas, golpes, sumergimiento en líquidos y exposición prolongada al sol o a altas temperaturas; realiza la limpieza únicamente con un paño seco o ligeramente humedecido, sin usar productos químicos.

La garantía cubre: defectos de fabricación, fallas de funcionamiento no ocasionadas por mal uso, accidentes o incumplimiento de las recomendaciones de cuidado. El plazo y alcance específico de la garantía puede variar según el fabricante o proveedor y estará indicado en la ficha del producto cuando aplique.

La garantía no cubre: daños por caídas, golpes, sumergimiento en líquidos, humedad, exposición a altas temperaturas, manipulación indebida o intervención de un tercero no autorizado.

Condiciones comunes a toda garantía

• La intervención de un tercero no autorizado en la reparación del producto invalida la garantía.
• La solicitud de garantía deberá realizarse dentro de los 30 días hábiles posteriores a la entrega. Pasado este tiempo, no será procedente. Recomendamos reportar cualquier novedad dentro de las primeras 48 horas para agilizar la validación.
• Para iniciar el proceso, el cliente deberá enviar fotos o videos donde se evidencie el problema, foto de la guía y del producto recibido, y una explicación clara del inconveniente, a nuestra línea de WhatsApp: wa.link/1dgxqg
• Una vez recibido y evaluado el producto, EntregaCol podrá reparar, reemplazar o adoptar la solución que corresponda según el caso, en un plazo de hasta 30 días hábiles para reparaciones y hasta 10 días hábiles para reposición o devolución, contados desde la recepción del producto en nuestra bodega.
• La aceptación del producto para su revisión no implica por sí sola la aprobación de la garantía; esta se define tras la evaluación técnica correspondiente.

Solicitud de cambio por talla, color o referencia

La solicitud deberá realizarse dentro de los 3 días calendario posteriores a la entrega del producto.

Condiciones para el cambio:

• El producto no debe haber sido usado.
• Debe estar en perfectas condiciones, limpio y sin señales de desgaste.
• Debe conservar su empaque y etiquetas originales (en el caso de gadgets, además debe incluir todos sus accesorios y la caja original sin abolladuras).

Condiciones del servicio:

• Se permite un (1) solo cambio por pedido.
• El cambio está sujeto a disponibilidad de inventario.

Solicítalo a través de nuestra línea de WhatsApp: wa.link/uq99s1

Producto dañado, defectuoso o extraviado en el envío

Si recibiste un producto dañado, defectuoso o sucio a su llegada, o si tu paquete se pierde en tránsito, lo reemplazaremos sin costo adicional para ti. Deberás comunicarte de inmediato con evidencia fotográfica dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del producto, a nuestra línea de WhatsApp: wa.link/uq99s1

Gestionaremos el caso directamente con la transportadora y despacharemos un nuevo producto sin recargo, salvo cuando el inconveniente se deba a una dirección o datos de contacto errados suministrados por el cliente. Te recomendamos verificar cuidadosamente la información de tu pedido antes de confirmarlo, para evitar novedades en la entrega.

Cancelación del pedido

Puedes cancelar tu pedido dentro de las 24 horas siguientes a haberlo realizado, siempre que aún no haya sido despachado a la transportadora. Para cancelarlo, escríbenos a nuestra línea de WhatsApp: wa.link/uq99s1

Si el pedido ya fue entregado a la transportadora, la solicitud se tramitará como un Derecho de Retracto (ver sección siguiente), y los gastos de envío y retorno correrán por cuenta del cliente.

Derecho de retracto

De acuerdo con el derecho de retracto consagrado en la ley 1480 de 2011, art. 47, el término máximo para ejercer este derecho es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto.

El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que fue entregado: sin uso, limpio, con marquillas, etiquetas y empaque original. Los costos de transporte y demás gastos incurridos en la devolución serán asumidos por el cliente.

Para ejercer este derecho, comunícate a nuestra línea de WhatsApp: wa.link/dqkl0r e indícanos el número de cuenta al cual deseas que se realice el reembolso (si el pago fue contraentrega) o confírmanos si prefieres el reembolso al mismo medio con el que se realizó la compra.

Una vez recibido y verificado el producto, gestionaremos el reembolso en un plazo máximo de 30 días calendario después de la validación.

Condiciones generales, fletes y tiempos de gestión

Costos de envío (fletes):

• Si el producto fue entregado correctamente y el cambio es por talla o preferencia del cliente, este deberá asumir el costo de ambos envíos (ida y regreso).
• Si el cliente proporcionó información incorrecta, deberá asumir los costos adicionales de envío.
• Si hubo error de despacho, defecto del producto o daño en tránsito, EntregaCol asumirá los costos de envío.

Tiempos de gestión:

• Respuesta a solicitudes: hasta 15 días hábiles.
• Reparaciones: hasta 30 días hábiles.
• Reposición o devolución: hasta 10 días hábiles después de recibir el producto.
• Reembolsos: hasta 30 días calendario después de la validación.

Limitación de responsabilidad

• EntregaCol no será responsable por daños derivados del uso indebido del producto.
• No se asume responsabilidad por percepciones subjetivas del cliente respecto al producto.
• Las imágenes publicadas son de referencia y pueden presentar variaciones mínimas en color o detalles.
• El cliente es responsable de verificar correctamente la información suministrada para el envío.

Consideraciones generales

• Todo proceso está sujeto a validación mediante evidencia.
• No se aceptan solicitudes fuera de los tiempos establecidos.
• EntregaCol se reserva el derecho de aceptar o rechazar solicitudes según verificación.
• Al realizar una compra, el cliente acepta esta política.

Canal único de atención: WhatsApp wa.link/uq99s1